Meine Duo 4K bringt mich leider zur Verzweiflung
Kurzes Vorwort:
Vor knapp 4 Wochen ging kurz nach dem Einschalten das Display kaputt, also mit meinen Händler in Kontakt aufgenommen, der mir die Kontaktdaten von SATCO-Europe gab.
Dort also mein anliegen geschildert und am nächsten Tag (Sonntag) kam schon Antwort das sie vorab die S/N haben wollten, also hingeschickt und das OK zum Einschicken bekommen.
Das ganze ging auch wirklich schnell, noch am Tag des Eingangs der Box kam Abends eine Versandmail und ging sieder auf Reisen zu mir und war am Tag drauf mit einen funktionstüchtigen Display wieder hier.
Dann alles wieder so weit eingerichtet und dann mehr oder weniger 1-2 Wochen kaum Zeit für TV Schauen gehabt.
Dann hab ich wieder häufiger TV geschaut und mir viel dann auf das die Bildqualität teil sehr schlecht ist, gerade in Dunkleren Sequenzen, zuerst dachte ich noch Okay da hat Vodafone wieder an den Bitraten gespielt, bis ich irgendwann mal im anderen Zimmer die Idee hatte dort meine andere Duo 4K zu testen und was soll ich sagen, dort war alles in Ordnung .
Also hab ich angefangen einiges zu testen.
- Anderes HDMI Kabel
- verschiedene Images
- Anderes Netzteil
Nichts hat geholfen, aber ich habe gemerkt das die Fehler nicht vorhanden sind wenn man die Sender zu einer anderen Box oder einen PC streamt, dort ist das Bild sauber.
Soweit so gut, weil ich also nicht weitergekommen bin, wieder eine Mail nach Satco geschickt, diesmal auch nach Tagen ohne Reaktion, also habe ich nach 3 Tagen die Box einfach wieder mit einer Detaillierten Fehlerbeschreibung eingeschickt-
Ich habe auf die Box sogar eine Aufnahme mit der man den Fehler Verifizieren kann aufgespielt, ebenso einige Fotos die den Fehler zeigen, sogar das Verzeichnis habe genannt wo die Dateien liegen.
Anmerkung: Was auch sehr komisch ist man man die genannte Aufnahme umwandeln in jedes erdenkliche Format MP4 / HEVC, die Fehler auf der Box bleiben. MKV's von Blurays hingegen scheinen alle Fehlerfrei zu sein (soweit ich es sehen konnte), ebenfalls Videos aus dem YouTube Player, haben im Sichttest keine Fehler ergeben.
Anscheinend hat sowohl die Fehlerbeschreibung als auch die Dateien dort niemand Interessiert, den anders kann ich mir den RMA Bericht der samt Box nach einigen Tagen reingeflattert ist nicht erklären.
- Fehler: Empfangsprobleme - Artefakte (ich habe deutlich im Fehlerbericht geschrieben, das es keine Empfangsprobleme sind)
===> Software neu, Funktionstest 24h ohne Befund (also wahrscheinlich gleich mal alle Testdateien von der Box ungesehen gelöscht, echt jetzt?)
- vorsorglich Tuner getauscht (warum nur?)
- keine Fehler (nein, deswegen hat sich auch nichts geändert)
Ich sage es ganz ehrlich, das ich Sauer und ein wenig enttäuscht bin, mit knapp 350€ war die Box alles andere als günstig und da erwarte ich einfach etwas mehr von einen Hersteller Support, dem Satco ja übernommen hat, wozu wollen die eine Fehlerbeschreibung, wenn diese offensichtlich Ignoriert wird. Ich meine was soll es den sein, außer ein Hardwaredefekt wenn 2 andere VU+ im selben Haushalt das Problem nicht haben und die Aufnahme dort ohne Fehler abgespielt wird.
Hat jemand sowas ähnliches schon mal erlebt? Also vielleicht das Fehlerbild oder solche Erfahrungen mit SatCo.
Da Bilder mehr als Worte sagen habe ich diese hier angehängt, vielleicht seit ihr ja auch der Meinung es sei alles Okay mit der Box.
PS: Sorry für den vielen Text, aber ich bin wirklich ziemlich mit den Nerven am Ende
Bildfehler 01.jpgBildfehler 02.jpgBildfehler 03.jpgBildfehler 04.jpgBildfehler 05.jpg
Kurzes Vorwort:
Vor knapp 4 Wochen ging kurz nach dem Einschalten das Display kaputt, also mit meinen Händler in Kontakt aufgenommen, der mir die Kontaktdaten von SATCO-Europe gab.
Dort also mein anliegen geschildert und am nächsten Tag (Sonntag) kam schon Antwort das sie vorab die S/N haben wollten, also hingeschickt und das OK zum Einschicken bekommen.
Das ganze ging auch wirklich schnell, noch am Tag des Eingangs der Box kam Abends eine Versandmail und ging sieder auf Reisen zu mir und war am Tag drauf mit einen funktionstüchtigen Display wieder hier.
Dann alles wieder so weit eingerichtet und dann mehr oder weniger 1-2 Wochen kaum Zeit für TV Schauen gehabt.
Dann hab ich wieder häufiger TV geschaut und mir viel dann auf das die Bildqualität teil sehr schlecht ist, gerade in Dunkleren Sequenzen, zuerst dachte ich noch Okay da hat Vodafone wieder an den Bitraten gespielt, bis ich irgendwann mal im anderen Zimmer die Idee hatte dort meine andere Duo 4K zu testen und was soll ich sagen, dort war alles in Ordnung .
Also hab ich angefangen einiges zu testen.
- Anderes HDMI Kabel
- verschiedene Images
- Anderes Netzteil
Nichts hat geholfen, aber ich habe gemerkt das die Fehler nicht vorhanden sind wenn man die Sender zu einer anderen Box oder einen PC streamt, dort ist das Bild sauber.
Soweit so gut, weil ich also nicht weitergekommen bin, wieder eine Mail nach Satco geschickt, diesmal auch nach Tagen ohne Reaktion, also habe ich nach 3 Tagen die Box einfach wieder mit einer Detaillierten Fehlerbeschreibung eingeschickt-
Ich habe auf die Box sogar eine Aufnahme mit der man den Fehler Verifizieren kann aufgespielt, ebenso einige Fotos die den Fehler zeigen, sogar das Verzeichnis habe genannt wo die Dateien liegen.
Anmerkung: Was auch sehr komisch ist man man die genannte Aufnahme umwandeln in jedes erdenkliche Format MP4 / HEVC, die Fehler auf der Box bleiben. MKV's von Blurays hingegen scheinen alle Fehlerfrei zu sein (soweit ich es sehen konnte), ebenfalls Videos aus dem YouTube Player, haben im Sichttest keine Fehler ergeben.
Anscheinend hat sowohl die Fehlerbeschreibung als auch die Dateien dort niemand Interessiert, den anders kann ich mir den RMA Bericht der samt Box nach einigen Tagen reingeflattert ist nicht erklären.
- Fehler: Empfangsprobleme - Artefakte (ich habe deutlich im Fehlerbericht geschrieben, das es keine Empfangsprobleme sind)
===> Software neu, Funktionstest 24h ohne Befund (also wahrscheinlich gleich mal alle Testdateien von der Box ungesehen gelöscht, echt jetzt?)
- vorsorglich Tuner getauscht (warum nur?)
- keine Fehler (nein, deswegen hat sich auch nichts geändert)
Ich sage es ganz ehrlich, das ich Sauer und ein wenig enttäuscht bin, mit knapp 350€ war die Box alles andere als günstig und da erwarte ich einfach etwas mehr von einen Hersteller Support, dem Satco ja übernommen hat, wozu wollen die eine Fehlerbeschreibung, wenn diese offensichtlich Ignoriert wird. Ich meine was soll es den sein, außer ein Hardwaredefekt wenn 2 andere VU+ im selben Haushalt das Problem nicht haben und die Aufnahme dort ohne Fehler abgespielt wird.
Hat jemand sowas ähnliches schon mal erlebt? Also vielleicht das Fehlerbild oder solche Erfahrungen mit SatCo.
Da Bilder mehr als Worte sagen habe ich diese hier angehängt, vielleicht seit ihr ja auch der Meinung es sei alles Okay mit der Box.
PS: Sorry für den vielen Text, aber ich bin wirklich ziemlich mit den Nerven am Ende
Bildfehler 01.jpgBildfehler 02.jpgBildfehler 03.jpgBildfehler 04.jpgBildfehler 05.jpg
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